Если подавляющее большинство лидов становится клиентами в рамках месяца, то циклом сделки можно пренебречь. А в статье про юнит-экономику мы разбираем взаимосвязи маркетинговых метрик на примере приложения по подписке и даем советы по их оптимизации. Часто у продуктов по подписке несколько тарифных планов, а пользователи находятся в разных статусах. Одни заморозили подписку, вторые перешли в премиум-версию, а третьи, наоборот, вернулись в базовую. Отслеживать такие переходы бывает сложно, поэтому значение САС при перерасчете может изменяться. В подписной модели монетизации клиенты вносят периодическую оплату за пользование продуктом.
Как сегментировать расходы по каналам
Customer Acquisition Cost, или CAC, дословно переводится как «стоимость привлечения клиента». CAC показывает, в какую customer acquisition cost это сумму компании обходится каждый новый клиент. Это одна из базовых, самых распространённых метрик в маркетинге.
- Чтобы уменьшить эффект каннибализации, нужно размечать источники перехода.
- Однако то, какие расходы и клиенты будут включены в формулу, будет зависеть от цели.
- Нельзя не учитывать, например, зарплаты специалистов, подписку на платные сервисы, которые они используют, и прочие расходы.
- Давайте рассмотрим пример ситуации, когда САС оказывается переоценен.
- Например, узнать информацию можно через настройку веб-конверсий и UTM-меток.
Расчёт чистого показателя CAC
Для управления работой с лидами и клиентами подключите CRM-систему, для аналитики эффективности рекламы — сквозную аналитику. При расчете САС важно понимать, действительно ли удалось уменьшить этот показатель и получится ли сохранить значение в следующем периоде. Во время пандемии некоторые рекламные сети выдавали субсидии рекламодателям.
Все события бизнеса у вас в почте
- Вам нужно посмотреть, какие расходы вы несете в связи с необходимостью поддерживать коммуникацию и вовлекать пользователей в работу с вашим продуктом или его покупку.
- В большинстве компаний продукт, разработка и поддержка не включены в CAC (обычно это часть R&D).
- Это поможет обосновать маркетинговые затраты и обнаружить новые рынки.
- 36 рублей — это стоимость поддержание взаимодействия с клиентом и его вовлечения.
В таком случае пользователь превращается в полноценного клиента только по истечению этого периода. Значит, привлеченных в октябре клиентов — результат работы за сентябрь. В случае с Dollar Shave Club мы бы сказали, что пользователь пробной версии за $1 еще не является клиентом.
- Так он совершает несколько касаний с продуктом, прежде чем стать клиентом.
- Вы должны понимать, какой маркетинговый канал привлек конкретного клиента, даже если есть задержка в конверсии.
- Иногда это «время» растягивается на годы, но выгода при этом весьма ощутима.
- Другими словами — сколько всего денег получит компания за одного привлечённого клиента.
Какой CAC считается хорошим
Если стоимость привлечения клиента остается неизменной из года в года, то на самом деле САС уменьшается. Для расчета САС можно использовать расходы по рекламным кабинетам. Например, вы запустили рекламные кампании в Google и Яндекс с общим бюджетом $3000 и получили 30 клиентов. Тогда на каждого привлеченного клиента приходится $100.
Как правильно считать стоимость привлечения?
В результате вы не сможете достичь плановых показателей по клиентам и прибыли и потратите больше денег, чем можете себе позволить. Также можно использовать эксклюзивные каналы, к которым у ваших конкурентов нет доступа. Например, можно разместить объявление на площадках ваших партнеров. Если ваша целевая аудитория пересекается с целевой аудиторией партнеров, есть вероятность получить новых клиентов. На стоимость привлечения клиентов также влияет рекламный аукцион. Когда за трафик конкурирует несколько компаний, стоимость показов и кликов дорожает, что приводит к увеличению CAC.
Для чего еще нужен CAC
Что можно включать в САС
Реактивированные клиенты
